問答題

【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)對(duì)外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？

答案：

公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。
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【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)用語(yǔ)是如何規(guī)定的？
答案：

使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。
運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。
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【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)行走站立姿勢(shì)是如何規(guī)定的？
答案： 不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作...
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