單項(xiàng)選擇題在保證安全、正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，允許旅客列車硬座車廂超員運(yùn)輸，其中直通旅客快車始發(fā)不超員，途中準(zhǔn)超員（）。
A.20％
B.25％
C.30％
D.40％
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1.單項(xiàng)選擇題在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。
A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.誰接待誰負(fù)責(zé)
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
2.單項(xiàng)選擇題車站機(jī)動票數(shù)量不超過車站總票額的（）。
A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
