單項選擇題在客運服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。
A.微笑服務(wù)
B.首問負(fù)責(zé)制
C.誰接待誰負(fù)責(zé)
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
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1.單項選擇題車站機(jī)動票數(shù)量不超過車站總票額的（）。
A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
2.單項選擇題（）是向旅客通告事項，引導(dǎo)旅客購票、候車和乘車活動，通告旅客列車接發(fā)情況和進(jìn)行各種宣傳活動的系統(tǒng)措施。
A.電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)
B.自動廣播系統(tǒng)
C.問詢系統(tǒng)
D.自動識別檢票系統(tǒng)
