多項選擇題服務支撐客戶拜訪，外勤人員服務語音規(guī)范中，下列嚴重忌諱的是：（）

A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！
B.快下班了，明天再說吧！
C.我解決不了！
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打10086好了！


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1.多項選擇題以下屬于上門服務規(guī)范的是：（）

A.身穿干凈、統(tǒng)一、整齊的標準工作服，佩戴統(tǒng)一格式的工作牌，注意儀容儀表
B.主動自我介紹并出示工作牌，與用戶效談時態(tài)度親切，注意言行舉止。
C.經(jīng)用戶同意后進門，需換上鞋套，注意進門后不要東張西望。
D.如上門時用戶不在家，下次直接上門。