多項選擇題

特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時，突然出現的，對個別客戶或眾多客戶造成影響，導致不能正常辦理業(yè)務的事件。它的處理原則有（）

A.面對緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財產安全為最高原則
D.細心周到、責任、熟練

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