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填空題
擠岔：系指（）道岔、擠過道岔或（）道岔。
答案：
車輪擠上；擠壞
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問答題
【簡答題】請寫出售票員在處理這件事時(shí)應(yīng)該做到的服務(wù)技巧有哪些？
答案：
1、售票員發(fā)現(xiàn)備用金零鈔不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知點(diǎn)鈔室增加備用金；
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
3...
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
3...
問答題
【簡答題】請對該投訴事件中售票員的服務(wù)行為進(jìn)行分析，指出不足之處。
答案：
1）站務(wù)員張三服務(wù)意識欠缺，在發(fā)售預(yù)制票過程中沒有為乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕了乘客的合理要求；
2）站務(wù)員張三...
2）站務(wù)員張三...
