單項(xiàng)選擇題車票超時收取乘客（）后更新。

A、全程最高單程票價
B、全程最低單程票價
C、當(dāng)站線網(wǎng)最高單程票價
D、當(dāng)站最低單程票價


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2.單項(xiàng)選擇題列車延誤3-10分鐘，乘客要求索取《致乘客信》，需報（）及以上人員同意。

A、值班站長
B、中心站長
C、部門經(jīng)理
D、服務(wù)組

3.多項(xiàng)選擇題任何人不得同時掌握以下票務(wù)鑰匙：（）。

A、TVM門鑰匙與補(bǔ)幣箱支架鑰匙及補(bǔ)幣箱鑰匙
B、TVM門鑰匙與票務(wù)處門鑰匙
C、點(diǎn)鈔室門鑰匙和錢箱鑰匙
D、補(bǔ)幣箱鑰匙和GATE門鑰匙

4.多項(xiàng)選擇題巡視崗站廳服務(wù)技巧有（）。

A、多看
B、多聽
C、多巡
D、多引導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題下列行為屬于一類有責(zé)投訴的有：（）。

A、提前關(guān)站或延誤開站時間10分鐘以內(nèi)；
B、員工找錯錢、賣錯票，金額在10元以下（作弊行為不在此列）；
C、不按規(guī)定播放廣播或播放不及時；
D、運(yùn)營時間出入口關(guān)閉沒有擺放告示”。