單項選擇題

列車延誤3-10分鐘，乘客要求索取《致乘客信》，需報（）及以上人員同意。

A、值班站長
B、中心站長
C、部門經(jīng)理
D、服務(wù)組

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多項選擇題

任何人不得同時掌握以下票務(wù)鑰匙：（）。

A、TVM門鑰匙與補(bǔ)幣箱支架鑰匙及補(bǔ)幣箱鑰匙
B、TVM門鑰匙與票務(wù)處門鑰匙
C、點鈔室門鑰匙和錢箱鑰匙
D、補(bǔ)幣箱鑰匙和GATE門鑰匙

多項選擇題

巡視崗站廳服務(wù)技巧有（）。

A、多看
B、多聽
C、多巡
D、多引導(dǎo)

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