你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機(jī)銀行

多項(xiàng)選擇題

為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務(wù)中心座席三個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)控制流程，以提高電子銀行的動(dòng)戶率，應(yīng)該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術(shù)層面的售后服務(wù)工作特別是對重點(diǎn)客戶要建立直接的維護(hù)通道；
C、客戶服務(wù)中心座席直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)；
D、客戶服務(wù)中心座席還應(yīng)通過主動(dòng)電話外呼對電子銀行客戶進(jìn)行回訪。

電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進(jìn)行交互的服務(wù)渠道有（）。

你可能感興趣的試題

能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。

電子銀行渠道中能夠體現(xiàn)為客戶提供“3A”式直接進(jìn)行交互的服務(wù)渠道有（）。

能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點(diǎn)并列的電子銀行交易渠道有（）。