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問答題
【簡答題】廳巡崗的巡視制度是怎樣？
答案：
廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進行破壞，密切...
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問答題
【簡答題】避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？
答案：
1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應(yīng)注意方式、方法：
2）處理問題時應(yīng)注意方式、方法：
問答題
【簡答題】售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？
答案：
（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當(dāng)票...
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當(dāng)票...
