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A、在電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中引起事件反復(fù)發(fā)生的根本原因
B、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的不符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作結(jié)果的現(xiàn)象
C、可能會(huì)造成服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量降低的事故
D、電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)客戶端不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的現(xiàn)象

A、知識(shí)庫管理
B、報(bào)表管理
C、運(yùn)營變更管理
D、客戶服務(wù)管理