多項選擇題

95599客服中心人力配置基本流程為（）。

A、建立排班模型
B、考慮約束條件
C、考慮人性化管理因素
D、班次與客服代表匹配

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多項選擇題

95599客服中心人力配置原則是（）。

A、以客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行7*24小時排班
B、兼顧人性化管理
C、遵守勞動法相關(guān)法律法規(guī)
D、根據(jù)客戶的問題難易情況

多項選擇題

95599客服中心運(yùn)營部主要職能包括（）。

A、提供實時電子交易
B、業(yè)務(wù)咨詢
C、錯賬處理
D、輔助交易