A、如客戶未表明身份，則按正?？蛻魜黼娺M(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時通知組長
D、形成事件工單，提交運(yùn)營主管
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你可能感興趣的試題
A、查看CSR系統(tǒng)歷史來電記錄，如客戶未有歷史來電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來電號碼
B、核定此次來電號碼是否與客戶上次來電號碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確
A、積極思考出解決問題的辦法
B、上報值班的專家客服代表或現(xiàn)場主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說明
A、及時聯(lián)系運(yùn)營維護(hù)人員對故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫《客戶服務(wù)中心對內(nèi)事件聯(lián)動單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導(dǎo)組員仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時通知當(dāng)班的專家客服代表和運(yùn)營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上均正確
A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上不正確
最新試題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價值。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項(xiàng)，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實(shí)動態(tài)隨機(jī)碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。（）
自助機(jī)具刷臉取款功能目前所有自助機(jī)具都有此功能。（）