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多項(xiàng)選擇題
95599客服代表在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障例如知識(shí)庫(kù)無(wú)法正常打開(kāi)等，應(yīng)（）。
A、繼續(xù)向客戶解答問(wèn)題，正常結(jié)束通話
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長(zhǎng)，并簡(jiǎn)要描述問(wèn)題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確
B、如需查詢知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題，仔細(xì)進(jìn)行記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)回呼客戶
C、及時(shí)示意組長(zhǎng)，并簡(jiǎn)要描述問(wèn)題情況及出現(xiàn)時(shí)間
D、以上不正確
