多項選擇題95599客服代表的級別分為（）。

A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對


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1.多項選擇題95599客服中心客服代表（）均視為曠工。

A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準(zhǔn)規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計３次（含）以上的

2.多項選擇題95599客服中心事件工單分為（）。

A、一般事件工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單

3.多項選擇題95599客服中心專家客服代表的日常工作職責(zé)為（）。

A、輔助運營管理人員進(jìn)行日常的管理工作
B、監(jiān)督所分管組組長做好組內(nèi)的日常工作
C、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，保證中心KPI指標(biāo)的完成
D、提出合理建議

4.多項選擇題95599客服代表組長日常的工作職責(zé)為（）。

A、對組員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
B、按時召開班前會和周例會，及時傳達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求
C、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作
D、完成績效考核指標(biāo)

5.多項選擇題95599客服代表日常工作職責(zé)為（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽率，服從專家客服代表和主管的臨時調(diào)度
D、完成績效考核指標(biāo)