單項選擇題95599客服中心()負責知識庫管理。
A、運營部
B、品質管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
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1.單項選擇題以下哪個是保障和改進95599客服中心服務質量的質量監(jiān)督部門?()
A、運營部
B、品質管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
2.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務的核心生產部門?()
A、運營部
B、品質管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部
3.單項選擇題95599客服中心運營部()固定召開例會。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季
4.單項選擇題95599客服代表物理組的組長應在每個班次前()分鐘按時到崗,準時召開班前會。
A、5
B、7
C、10
D、15
5.單項選擇題95599客服代表如對話務監(jiān)聽成績有異議,可于()日內提出。
A、5
B、7
C、10
D、15
最新試題
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。()
題型:判斷題
客戶到農業(yè)銀行網點辦理殘幣兌換業(yè)務時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網點兌換,不要求必須是農業(yè)銀行儲戶。()
題型:判斷題
企業(yè)網銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()
題型:判斷題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()
題型:判斷題
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉為睡眠戶。()
題型:判斷題
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。()
題型:判斷題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()
題型:判斷題
定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時到農業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()
題型:判斷題
銀行卡資金被法院凍結不可以進行密碼掛失和重置。()
題型:判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。()
題型:判斷題