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乘客投訴回復(fù)不超過()。
答案:
72小時(shí)
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全年乘客滿意率不低于()。()=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調(diào)查人數(shù)×100%
答案:
80%;全年乘客滿意率
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全年乘客有效投訴率低于()。()=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)(進(jìn)站客流數(shù)+出站客流數(shù))×100%。
答案:
百萬分之三;全年乘客有效投訴率
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綜合設(shè)備設(shè)施完好率≥()(按照月/季/年統(tǒng)計(jì))。()=(設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行時(shí)間-影響運(yùn)營的設(shè)備設(shè)施故障時(shí)間)/設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行時(shí)間×100%。
答案:
95%;綜合設(shè)備設(shè)施完好率
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()=正點(diǎn)列車次數(shù)/全部開行列車次數(shù)×100%。
答案:
列車綜合正點(diǎn)率
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列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到()(按照月/季/年統(tǒng)計(jì))。列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率=實(shí)際開行列車數(shù)/計(jì)劃開行列車數(shù)×()。
答案:
99.8%;100%
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全年有責(zé)乘客輕傷率不超過(),職工輕傷率不超過()。
答案:
0.02‰;1%
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違反票務(wù)規(guī)定以謀取私利在()按照標(biāo)準(zhǔn)直接扣減5分。
答案:
中心站綜合考核分?jǐn)?shù)上
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公司查出的事故苗子在中心站綜合考核分?jǐn)?shù)上按照標(biāo)準(zhǔn)直接()。
答案:
扣減5分
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發(fā)生一般事故一件在中心站綜合考核分?jǐn)?shù)上按照標(biāo)準(zhǔn)直接()。
答案:
扣減10分
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《宣傳營銷活動(dòng)》包括:()、()等。
答案:
中心站各種公眾宣傳活動(dòng);營銷工作相關(guān)資料
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