填空題

乘客投訴回復(fù)不超過（）。

答案： 72小時(shí)

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全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調(diào)查人數(shù)×100％

答案： 80％；全年乘客滿意率

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進(jìn)站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

答案：百萬分之三；全年乘客有效投訴率

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