填空題

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進(jìn)站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。

答案：百萬(wàn)分之三；全年乘客有效投訴率

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綜合設(shè)備設(shè)施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計(jì)）。（）=（設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行時(shí)間－影響運(yùn)營(yíng)的設(shè)備設(shè)施故障時(shí)間）/設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行時(shí)間×100％。

答案： 95%；綜合設(shè)備設(shè)施完好率

（）=正點(diǎn)列車(chē)次數(shù)/全部開(kāi)行列車(chē)次數(shù)×100%。

答案：列車(chē)綜合正點(diǎn)率

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