問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】乘客購(gòu)票后，提出票款有誤時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：（1）請(qǐng)乘客稍等，在售票室內(nèi)有第二人在場(chǎng)的情況下，立即查款核帳；
（2）確有長(zhǎng)款時(shí)，補(bǔ)齊乘客的票款，主動(dòng)向乘客...

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【簡(jiǎn)答題】站臺(tái)站務(wù)員的崗位服務(wù)要求是什么？

答案：負(fù)責(zé)站臺(tái)接發(fā)列車(chē)工作，服從值班站長(zhǎng)（值班員）管理，確保列車(chē)正常運(yùn)行，隨時(shí)準(zhǔn)備制止危及行車(chē)安全的行為。
正常情況...

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【簡(jiǎn)答題】乘客發(fā)生口頭糾紛，沒(méi)有發(fā)生沖突時(shí)，站務(wù)員應(yīng)如何處理？

答案：離糾紛乘客最近的站務(wù)員馬上上前勸架，如一人勸不開(kāi)，最好兩個(gè)人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來(lái)。如果吵架的...

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