問答題

【簡答題】站臺站務(wù)員的崗位服務(wù)要求是什么？

答案： 負責(zé)站臺接發(fā)列車工作，服從值班站長（值班員）管理，確保列車正常運行，隨時準(zhǔn)備制止危及行車安全的行為。
正常情況...
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問答題

【簡答題】乘客發(fā)生口頭糾紛，沒有發(fā)生沖突時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案： 離糾紛乘客最近的站務(wù)員馬上上前勸架，如一人勸不開，最好兩個人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來。如果吵架的...
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【簡答題】遇因乘客原因造成乘客摔傷、被車門夾傷時，如何處理？
答案： （1）主動詢問乘客傷情，給予安慰，了解乘客傷勢及經(jīng)過，主動幫助乘客應(yīng)急處置；
（2）向乘客說明乘車安全規(guī)定，分...
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