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2011年裝維精品窗口指標(biāo)包含：（）

A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時裝移及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復(fù)及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時裝機(jī)、24小時故障修復(fù)超時雙倍賠付

多項(xiàng)選擇題

用戶申報(bào)10000號寬帶故障至銷單需經(jīng)過流程為（）。

A.10000前臺預(yù)處理
B.服務(wù)保障系統(tǒng)生成工單派單
C.施工調(diào)度末端施工
D.10000回訪銷單