多項選擇題2011年裝維精品窗口指標包含：（）
A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時裝移及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時裝機、24小時故障修復超時雙倍賠付
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1.多項選擇題用戶申報10000號寬帶故障至銷單需經(jīng)過流程為（）。
A.10000前臺預處理
B.服務保障系統(tǒng)生成工單派單
C.施工調度末端施工
D.10000回訪銷單
2.多項選擇題用戶裝移機業(yè)務受理至竣工需經(jīng)過流程為（）。
A.CRM前臺受理
B.資源系統(tǒng)配線、配號
C.SPS工單生成派單
D.施工調度末端施工
