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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM的功能。
答案：
CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而知道他們是誰，...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述Call Center的數(shù)字化管理含義。
答案：
Call Center的數(shù)字化管理，就是通過現(xiàn)有系統(tǒng)如交換機(jī)（PBX）、自動(dòng)分配系統(tǒng)（ACD.、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)流程管理系統(tǒng)。
答案：
（1）Web Base Solution：呼叫中心的流程管理通過Web平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)窗體為HTML格式完成，如此一來，...
