客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權。