填空題流程是指導員工下一步做什么的東西，而規(guī)范是指（）。

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3.多項選擇題以下哪些情況的升級，可以申請為重大升級。（）

A、省會及以上地位的局點升級：
B、跨產(chǎn)品的升級；
C、市場地位重要的局點升級
D、版本特殊、首次上網(wǎng)及需中研參與的技術難度大的升級

4.多項選擇題以下哪些屬于處理顧客投訴的基本程序。（）

A、向顧客致歉
B、專注地傾聽
C、復述內容并確認之
D、詢問期望
E、共同協(xié)議
F、雙方約定

5.多項選擇題在工程開工前，工程督導組織客戶經(jīng)理、或項目經(jīng)理和客戶相關部門一起召開開工協(xié)調會，其主要內容如下。（）

A、工程安裝周期、進度計劃
B、對硬件安裝等工藝方面有特殊要求
C、確認《數(shù)據(jù)規(guī)劃報告》的內容
D、確定隨工E、確定儀器儀表