問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】正常問(wèn)診服務(wù)的基本要求有哪些？

答案： 1）詢問(wèn)用戶基本信息，包括姓名、最新的固定電話號(hào)碼及手機(jī)號(hào)碼、工作單位、家庭住址等，登記車輛基本信息，包括車型、購(gòu)買日期...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】預(yù)約的基本要求是什么？
答案： 1）接待人員的普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、懂本地方言，了解基本維修常識(shí)，熟悉維修流程及各個(gè)節(jié)人員；
2）預(yù)約崗位使用...
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【簡(jiǎn)答題】預(yù)約的分類是什么？
答案： 主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。
被動(dòng)預(yù)約是服務(wù)站主動(dòng)以電話、短信等方式邀約用戶來(lái)站維修保養(yǎng)且與用戶達(dá)成預(yù)約目標(biāo)；
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