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問答題

【簡答題】預(yù)約的基本要求是什么？

答案： 1）接待人員的普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、懂本地方言，了解基本維修常識，熟悉維修流程及各個節(jié)人員；
2）預(yù)約崗位使用...

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【簡答題】預(yù)約的分類是什么？

答案：主動預(yù)約和被動預(yù)約。
被動預(yù)約是服務(wù)站主動以電話、短信等方式邀約用戶來站維修保養(yǎng)且與用戶達(dá)成預(yù)約目標(biāo)；

【簡答題】簡述接車處理環(huán)節(jié)的兩項主要工作并繪制接車及制單流程圖。

答案： ①簽訂任務(wù)委托書，是用戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同；
②填寫接車檢查單，對檢查驗證的內(nèi)...