單項選擇題（）的正文是關鍵部分，要詳細敘述有關情況，包括取得的成績、經(jīng)驗、存在的問題、應吸取的教訓，以及今后采取什么措施等。
A.請示
B.報告
C.通知
D.紀要
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1.單項選擇題（）是"第三代移動通信"（俗稱）的正式名稱。
A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000
2.單項選擇題電信服務規(guī)范由正文和附錄組成，正文共（）條，附錄共（）個。
A.21，7
B.22，7
C.21，8
D.22，8
3.單項選擇題電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產(chǎn)組織，它的主要特點不包括（）。
A.不具有實物形態(tài)
B.生產(chǎn)消費不可分割
C.均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
4.單項選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。
A.誠實守信，求真務實
B.互相體諒、互相學習
C.團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務
D.鉆研業(yè)務，勇于開拓
5.單項選擇題職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具體表現(xiàn)不包括（）。
A.有助于維護和提高本 行業(yè)的信譽
B.有助于促進本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責任心
D.調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及與服務對象間的關系
最新試題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題