1012房的住店客人趙先生在當(dāng)天晚上九點(diǎn)鐘，從客房內(nèi)打電話給總臺(tái)，要求飯店在明晨六時(shí)叫醒他，趕乘八時(shí)起飛的班機(jī)?？偱_(tái)接待員立即將趙先生的叫醒服務(wù)通知了電話總機(jī)接線員，并由接線員記錄在叫醒服務(wù)一覽表中。第二天清晨快要六點(diǎn)鐘時(shí)，接線員打電話給趙先生，電話響一陣，趙先生才接電話。接線員按常規(guī)說：“早晨好，現(xiàn)在是早晨六點(diǎn)鐘的叫醒服務(wù)?！苯又鴤鞒鲋芟壬穆曇簟爸览病?。誰知周先生回答以后，馬上又睡著了。待他醒來時(shí)已是六點(diǎn)三十分了。等趕到機(jī)場，飛機(jī)已起飛了。趙先生返回飯店找到大堂副理進(jìn)行投訴，并提出飛機(jī)退票費(fèi)及等待下班飛機(jī)期間的誤餐費(fèi)由飯店來承擔(dān)。