多項選擇題從營銷的角度看，客戶可以劃分為（）
A.經(jīng)濟(jì)型客戶
B.關(guān)鍵型客戶
C.個性化客戶
D.一般客戶
E.道德型客戶
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1.多項選擇題滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理包括（）
A.預(yù)測需求
B.鎖定滿足客戶需要的范圍
C.增加服務(wù)
D.擴(kuò)大滿足客戶需要的范圍
E.立足于滿足不斷增長的需要
2.多項選擇題客戶服務(wù)的行為的性質(zhì)主要包括（）
A.反映企業(yè)的意思
B.肩負(fù)企業(yè)的使命
C.提升客戶的價值
D.體現(xiàn)企業(yè)的利益
E.由企業(yè)承擔(dān)行為后果
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題