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單項(xiàng)選擇題

麥肯錫按客戶忠誠(chéng)度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。

A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的一個(gè)區(qū)別是（）

A.有無受到特別對(duì)待
B.重購(gòu)與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進(jìn)行過抱怨

因趨利或因失望而流失的客戶，有可能通過挽救回到企業(yè)，故是挽救對(duì)象。

答案：正確