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A.過程組就是項目階段
B.每一階段不可能重復過程組的所有子過程
C.過程組既可以在階段內，不可以跨越階段相互影響和作用
D.過程組的所有相互作用在各項目階段都可能會有體現(xiàn)

A.以最低的成本為顧客提供高質量的服務
B.確保對重大事件能及時通報和協(xié)調
C.確保顧客所需的IT服務得到持續(xù)的維護和改進
D.獲得顧客的廣泛理解和支持