A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經(jīng)生成的上門預(yù)約時間進行修改。
B、部分客戶由于不清楚上門人員電話致電10086熱線要求改預(yù)上門時間的，10086服務(wù)人員無需查詢直接提交新的投訴工單
C、預(yù)約時間修改后，立即觸發(fā)新的上門時間告知短信。
D、上門維護人員接到客戶要求改預(yù)時間的需求后，根據(jù)實際工作安排與客戶協(xié)商達成一致后，提交預(yù)約時間修改的請求。