單項(xiàng)選擇題顧客到服務(wù)臺(tái)退貨時(shí)，填寫“商品退貨單”，填寫人簽名，主管審批退貨，將現(xiàn)金退給顧客，顧客確認(rèn)簽字，（）簽字領(lǐng)回退貨商品

A.營(yíng)業(yè)員
B.客服人員
C.收銀員
D.主管


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1.單項(xiàng)選擇題在收取現(xiàn)金的情況下，下列退貨處理方法中不正確的是（）

A.營(yíng)業(yè)員受理顧客要求的退換商品，審核顧客的電腦小票或銷售發(fā)票及待退換商品，判斷是否為本商場(chǎng)售出商品，檢查商品購買日期，確定是否屬于可退換范圍
B.經(jīng)檢查符合退貨條件的商品或經(jīng)樓層主管批準(zhǔn)退貨的商品，由顧客到指定的收銀臺(tái)辦理退貨
C.收銀員憑營(yíng)業(yè)員開出的與銷售憑證內(nèi)容一致的一式三聯(lián)的紅色銷售小票，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管簽字同意后，方可受理該筆退貨業(yè)務(wù)
D.辦理退貨時(shí)，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)票與紅色銷售小票的第二聯(lián)粘貼在一起另存，并在原購物發(fā)票上注明“作廢”。無發(fā)票退貨的，須由商場(chǎng)經(jīng)理簽字后，收銀員方可受理

2.單項(xiàng)選擇題收銀員發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格不符后的基本程序不包括（）

A.輕取商品
B.發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)
C.收銀
D.記錄和反饋