A.營業(yè)員受理顧客要求的退換商品，審核顧客的電腦小票或銷售發(fā)票及待退換商品，判斷是否為本商場售出商品，檢查商品購買日期，確定是否屬于可退換范圍
B.經(jīng)檢查符合退貨條件的商品或經(jīng)樓層主管批準退貨的商品，由顧客到指定的收銀臺辦理退貨
C.收銀員憑營業(yè)員開出的與銷售憑證內(nèi)容一致的一式三聯(lián)的紅色銷售小票，并經(jīng)現(xiàn)場主管簽字同意后，方可受理該筆退貨業(yè)務(wù)
D.辦理退貨時，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)票與紅色銷售小票的第二聯(lián)粘貼在一起另存，并在原購物發(fā)票上注明“作廢”。無發(fā)票退貨的，須由商場經(jīng)理簽字后，收銀員方可受理