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政企客戶跨省4008業(yè)務(wù)故障全程修復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.平臺(tái)型故障造成業(yè)務(wù)全阻1.5小時(shí)
B.行業(yè)及高端政企客戶12小時(shí)、普通政企客戶24小時(shí)（業(yè)務(wù)全阻除外）
C.用戶故障網(wǎng)內(nèi)24小時(shí)，網(wǎng)外72小時(shí)
D.全程故障修復(fù)不超過(guò)48小時(shí)

多項(xiàng)選擇題

對(duì)于政企客戶的投訴申告首次回應(yīng)時(shí)限要求包括（）

A.首次申告后30分鐘內(nèi)反饋故障處理進(jìn)展及后續(xù)安排
B.首次申告后10分鐘內(nèi)反饋故障處理進(jìn)展及后續(xù)安排
C.故障處理中，間隔不超過(guò)2小時(shí)與客戶溝通一次
D.故障處理中，間隔不超過(guò)1小時(shí)與客戶溝通一次