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填空題

2007年5月17日起，對于客戶免費(fèi)體驗的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗期滿后，經(jīng)客戶（）才為客戶訂購。

答案：主動確認(rèn)

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通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供最近（）個月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單查詢服務(wù)。

答案： 5

三前三后投訴處理原則的具體內(nèi)容為（）、（）、（）。

答案：先致歉后說明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔

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