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通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供最近()個(gè)月(不含當(dāng)月)的話費(fèi)清單查詢服務(wù)。
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填空題
三前三后投訴處理原則的具體內(nèi)容為()、()、()。
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先致歉后說(shuō)明、先退費(fèi)后查證、先回訪后歸檔
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涉及代收SP費(fèi)用問(wèn)題的退費(fèi),仍按照《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費(fèi)類客戶投訴處理流程》(山東移動(dòng)客服[2006]4號(hào))要求(),執(zhí)行()。
答案:
先退費(fèi),后查證
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