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填空題
涉及代收SP費用問題的退費，仍按照《夢網(wǎng)業(yè)務退訂及退費類客戶投訴處理流程》（山東移動客服[2006]4號）要求（），執(zhí)行（）。
答案：
先退費，后查證
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填空題
中國移動集團公司自2007全年開展誠信服務，滿意100活動，以（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責任，推出了（）。在“誠信服務滿意100”活動基礎(chǔ)上，08年以奧運為契機，全面開展“（）”主題服務活動。
答案：
誠信；中國移動八項服務承諾；金牌服務、滿意100
