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A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，做到講文明，講禮貌。
B、認真履行服務公約，自覺使用規(guī)范服務用語，提供規(guī)范化服務。
C、嚴格執(zhí)行公司有關業(yè)務的規(guī)定，誠實守信，不準欺詐客戶，不準弄虛作假，違章辦理業(yè)務，不準私自更改客戶業(yè)務資料。
D、嚴禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈。
E、不準粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓斥、報復客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到有理也讓人。

A、業(yè)務辦理速度快；
B、咨詢、投訴處理快；
C、信息傳遞快；
D、10086熱線接通快。