單項(xiàng)選擇題上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循()。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律有:()。

A、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī),遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序,做到講文明,講禮貌。
B、認(rèn)真履行服務(wù)公約,自覺(jué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),提供規(guī)范化服務(wù)。
C、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定,誠(chéng)實(shí)守信,不準(zhǔn)欺詐客戶,不準(zhǔn)弄虛作假,違章辦理業(yè)務(wù),不準(zhǔn)私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。
D、嚴(yán)禁利用工作之便,向客戶索要或接受客戶的饋贈(zèng)。
E、不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶,不得以任何理由和客戶爭(zhēng)吵,做到有理也讓人。

2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“三快”指的是()。

A、業(yè)務(wù)辦理速度快;
B、咨詢、投訴處理快;
C、信息傳遞快;
D、10086熱線接通快。

3.多項(xiàng)選擇題日常上門(mén)拜訪應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶近期()等情況,分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費(fèi)消費(fèi)變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶投訴
D、服務(wù)記錄

最新試題

集團(tuán)客戶取消商務(wù)寶業(yè)務(wù)需要提出申請(qǐng),業(yè)務(wù)受理人員在()刪除該集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)資料。

題型:填空題

使用商務(wù)寶撥打電話可以使用如下方式:撥完號(hào)后();撥完號(hào)后,()。

題型:填空題

M2M即“機(jī)器對(duì)機(jī)器”或“人對(duì)機(jī)器”;主要是指通過(guò)“()”傳遞信息和后端的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器對(duì)機(jī)器或人對(duì)機(jī)器的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換。

題型:填空題

集團(tuán)客戶將傳真機(jī)連接至(),根據(jù)傳真機(jī)設(shè)置發(fā)送和接收傳真。

題型:填空題

集團(tuán)客戶將普通電話機(jī)連接至商務(wù)寶設(shè)備,如需撥打電話只有一種方式發(fā)起呼叫。()

題型:判斷題

商務(wù)寶界面()、(),集團(tuán)客戶從瀏覽器登陸商務(wù)寶設(shè)備,打開(kāi)界面就可以輕松使用。

題型:填空題

中國(guó)移動(dòng)商務(wù)寶提供2-4個(gè)有線(LAN)接入,32個(gè)無(wú)線(WIFI)接入,可以實(shí)現(xiàn)多樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶當(dāng)月開(kāi)通商務(wù)寶業(yè)務(wù)次月收取套餐費(fèi)。()

題型:判斷題

當(dāng)用戶不再需要上網(wǎng)服務(wù)時(shí),可從()頁(yè)面上手動(dòng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。

題型:填空題

企業(yè)什么情況下需要購(gòu)買(mǎi)和使用商務(wù)寶?

題型:?jiǎn)柎痤}