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多項(xiàng)選擇題

忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。

A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)較多
B.客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

單項(xiàng)選擇題

以下客戶(hù)信息最不適宜作為客戶(hù)識(shí)別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話(huà)號(hào)碼
D.賬戶(hù)號(hào)碼