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單項選擇題

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站

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單項選擇題

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任

單項選擇題

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶

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