A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶(hù)和普通客戶(hù)
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶(hù)和價(jià)格不敏感客戶(hù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.交易記錄
B.滿(mǎn)意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為
A.忠誠(chéng)度
B.滿(mǎn)意度
C.潛在價(jià)值
D.終生價(jià)值
A.客戶(hù)要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶(hù)的熱情信件
D.客戶(hù)收到賬單
A.客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
B.客戶(hù)需求和潛在價(jià)值
C.客戶(hù)抱怨和客戶(hù)價(jià)值
D.客戶(hù)偏好和客戶(hù)需求
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
最新試題
銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，其主要手段有（）。
影響客戶(hù)信任的因素有（）。
忠誠(chéng)客戶(hù)具有的特征是（）。
與客戶(hù)直接對(duì)話(huà)來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）
客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因有（）。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。
說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）
以下客戶(hù)信息最不適宜作為客戶(hù)識(shí)別標(biāo)志的是（）。
以下關(guān)于客戶(hù)投訴說(shuō)法正確的是（）。
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。