單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

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