當(dāng)推銷員直接面對客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）