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單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無(wú)
D.沒(méi)準(zhǔn)
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填空題
企業(yè)收集客戶(hù)信息有兩個(gè)途徑：（）和（）。
答案：
企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作創(chuàng)造出來(lái)的數(shù)據(jù)；直接的供應(yīng)方數(shù)據(jù)
