區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

簡述處理客戶投訴的四步驟。