說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。