填空題

每一次與客戶互動(dòng)都包括兩個(gè)重要的指標(biāo)，即（）和（）。

答案：交流渠道；主題

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客戶的分級(jí)是企業(yè)依據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的（）和（），將客戶區(qū)分為不同的層級(jí)，從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。

答案：不同價(jià)值；重要程度

（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為是未來(lái)購(gòu)買(mǎi)模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。

答案：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)