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客戶的分級是企業(yè)依據(jù)客戶對企業(yè)的()和(),將客戶區(qū)分為不同的層級,從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。
答案:
不同價值;重要程度
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填空題
()可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為,而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器,企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。
答案:
客戶數(shù)據(jù)庫
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客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶()、()關(guān)系的()過程和策略。
答案:
長期;穩(wěn)定;動態(tài)
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