A.技術(shù)質(zhì)量 B.職能質(zhì)量 C.客戶質(zhì)量 D.形象質(zhì)量 E.真實(shí)瞬間
A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價(jià) B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比 C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的過程 D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象 E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
A.廣告 B.折扣 C.付款條件 D.售后服務(wù) E.激勵 F.客戶的認(rèn)知價(jià)值